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Envíos y Entregas

En CREATUM, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo más sencilla y agradable posible. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre envíos y devoluciones. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.

• Procesamiento de Pedidos:
  Procesamos todos los pedidos con mucho cuidado y dedicación. Esto toma entre 5-7 días hábiles antes de que tu pedido sea enviado según la opción de envío que seleccionaste.

• Tiempo de Entrega:
  El tiempo de entrega depende del método de envío elegido. Te proporcionaremos toda la información al momento de la compra para que estés al tanto de cuándo llegará tu paquete.

• Retrasos en el Envío:
  Aunque trabajamos con los mejores servicios de paquetería, algunos retrasos pueden ocurrir debido a factores externos como la paquetería o aduanas. En caso de cualquier inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte a resolverlo.

• Cambios en la Dirección de Envío:
  ¿Te equivocaste al ingresar tu dirección? ¡No te preocupes! Escríbenos lo antes posible a creatum.hm@gmail.com explicando el cambio, e intentaremos actualizar la dirección antes de que tu paquete sea enviado. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero si el pedido ya ha sido procesado, es posible que no podamos realizar el cambio.

• Paquetes no Entregados:
  Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, trabajaremos contigo para reenviar el paquete. Sin embargo, los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.

• Devoluciones y Cambios:
  Si necesitas devolver o cambiar un producto, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos un correo a creatum.hm@gmail.com explicando el problema o motivo de la devolución. Una vez que revisemos tu solicitud, te proporcionaremos la dirección y los pasos para realizar el envío del paquete. Por favor, ten en cuenta que los costos de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un error nuestro (por ejemplo, si recibiste un artículo incorrecto).

• Paquetes Dañados o Perdidos:
  Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones. Aunque no somos responsables de daños o pérdidas ocasionadas durante el envío, estaremos encantados de ayudarte a presentar una reclamación con la paquetería.

Estamos aquí para ti en cada paso del camino. Si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirnos a creatum.hm@gmail.com. ¡Gracias por confiar en nosotros!